圖集

　　隨著物業(yè)企業(yè)對社區(qū)成員需求的不斷挖掘，以及自身服務(wù)能力的不斷提升，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)共建中的作用日益凸顯。物業(yè)企業(yè)如何做好溝通的橋梁，提供解決方案，以進一步完善服務(wù)體系？融創(chuàng)服務(wù)寫下了參考答案。

　　深度挖掘業(yè)主需求 共同推進社區(qū)建設(shè)

　　社區(qū)共建，是人們在社區(qū)中找到共同價值，建立公共規(guī)則并且參與到規(guī)則的制定的過程。融創(chuàng)服務(wù)認(rèn)為，社區(qū)共建并非“用舉辦活動的方式回饋業(yè)主，增加業(yè)主好感度，提高滿意度”等工具性與物質(zhì)性的目的，更多的是在做社區(qū)精神層面上的互動與建設(shè)。

　　定期對業(yè)主進行訪談

　　在日常生活中，融創(chuàng)服務(wù)通過活動營造居民的共同生活點，增加社區(qū)黏性。同時，通過挖掘共同價值觀與興趣愛好增強社區(qū)凝聚力，提高業(yè)主的凝聚力和認(rèn)同感，引導(dǎo)業(yè)主積極參與社區(qū)共建。

　　而衡量社區(qū)共建效果的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是社區(qū)內(nèi)的居民對于社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)與公共服務(wù)的關(guān)心，對鄰里的熟悉程度，在社區(qū)內(nèi)形成了共同遵守的行為規(guī)范和共同認(rèn)同的價值倫理。

　　社區(qū)共建，離不開共同價值觀的構(gòu)筑。2020年4月，融創(chuàng)服務(wù)向全國業(yè)主發(fā)起的“共建共享 美好歸心”融創(chuàng)歸心社區(qū)公約征集活動。此次社區(qū)公約征集活動共有33827位融創(chuàng)業(yè)主參與，最終凝練出代表業(yè)主心聲的24條社區(qū)箴言，形成融創(chuàng)《歸心社區(qū)公約》。

　　積極征納業(yè)主心聲

　　在融創(chuàng)服務(wù)看來，洞悉業(yè)主的需求，讓業(yè)主表達自身意愿，達成物業(yè)與業(yè)主間的平衡，是社區(qū)共建必須面對和解決的課題。因此，融創(chuàng)服務(wù)通過與業(yè)主共同制定社區(qū)公約，搭建溝通橋梁，給予業(yè)主充分表達自身需求和建議的機會，同時運用集體智慧實現(xiàn)社區(qū)的美好共建。

　　除此之外，融創(chuàng)服務(wù)與業(yè)主一起，將歸屬感和認(rèn)同感融入在細(xì)節(jié)之中。

　　在融創(chuàng)海南“藍立方”社區(qū)，業(yè)主覺得小區(qū)標(biāo)示度不夠，要求放大標(biāo)志突出地緣標(biāo)識，體現(xiàn)出業(yè)主對于內(nèi)聚力的期盼；天津融創(chuàng)社區(qū)設(shè)置了“回家大堂”，當(dāng)業(yè)主歸家時，這條連接內(nèi)部與外部的溝通通道，成了社區(qū)共建的重要空間，提升業(yè)主的歸屬感；在海南博鰲金灣，業(yè)主日常樂于穿上一身自己社區(qū)印制的“灣主”系列的文化衫，通過共同著裝彰顯文化認(rèn)同，對于身份特征的重視溢于言表……

　　融創(chuàng)服務(wù)希望通過社區(qū)共建，搭建“守望相助、患難與共、出入相佑、有無相通”的、兼具傳統(tǒng)人情與現(xiàn)代文明的地域共同體。

　　五大原則共建社區(qū)同心圓

　　社區(qū)共建是社區(qū)居民凝聚共識、面向共同體的構(gòu)建過程。物業(yè)公司需要做的便是針對不同需求制定不同方案，并在不同社區(qū)中找到共同點，形成一套普遍適用的解決方案。

　　為了破解這道難題，融創(chuàng)服務(wù)不斷探索客戶需求，針對社區(qū)共建給出五大原則：

　　1、平衡張力，見證整合的力量

　　“參差不齊，乃是幸福的本源。”正是因為社區(qū)內(nèi)“和而不同”的力量，才能碰撞出思想的火花。在社區(qū)內(nèi)，業(yè)主因經(jīng)濟收入、消費水平、生活方式等諸多因素的不同，而構(gòu)成了社區(qū)內(nèi)部的分化力量。而在對于共同的居住目標(biāo)，面對特殊事件時，這些分化的力量又會擰成一股繩，共同對外發(fā)力。

　　社區(qū)共建需要利用“和”與“不同”的兩股力量發(fā)揮整合功能，形成緊密、有序聯(lián)系的狀態(tài)，而融創(chuàng)服務(wù)在做的社區(qū)共建正好提供進行社區(qū)整合的平臺，通過平衡各方力量，推動多元生態(tài)。

　　整合業(yè)主多方意見

　　2、搭建精神橋梁，挖掘靈魂契合點

　　對于業(yè)主而言，社區(qū)生活是實現(xiàn)社會價值的重要途徑。對于社區(qū)而言，社區(qū)共建不僅僅是提高業(yè)主滿意度的手段，更是重要的基礎(chǔ)服務(wù)。

　　融創(chuàng)服務(wù)認(rèn)為，評價社區(qū)共建的好壞不在于社區(qū)活動參與的人數(shù)多、社區(qū)活動舉辦的規(guī)模大，重要的應(yīng)該是讓居住在這里的人們相互熟識，在互動中形成人們共同遵守的行為規(guī)范和價值理念。為此，融創(chuàng)服務(wù)在舉辦社區(qū)活動時更重視業(yè)主的感受，希望讓業(yè)主覺得和鄰居在一起的時間有意思且有意義。

　　3、退居幕后，見證社區(qū)成長

　　如同孩童成人的過程一般，社區(qū)亦有成長周期。初期靦腆稚嫩，需要有人引導(dǎo)并帶領(lǐng)孩童走出去。當(dāng)它日漸成長，具備獨立思考的能力，便可以適時放手退居幕后，共同分享成長的喜悅。

　　社區(qū)的成長，在一場場交流和一個個活動中實現(xiàn)。隨著時間的推移，業(yè)主將自發(fā)形成組織活動的想法并付諸行動。此時，物業(yè)公司的角色也在改變，由原來的管理者和建設(shè)者向幫扶者、組織者的方向轉(zhuǎn)變。

　　除了物業(yè)人員在活動中的作用之外， 融創(chuàng)服務(wù)不斷擴大業(yè)主參與的渠道和對業(yè)主的信息供給量。例如，海南博鰲所進行的“灣主公約”和其他社區(qū)的公約墻等，均可看出業(yè)主在互動達成共同的社會規(guī)范，此時社區(qū)已經(jīng)具備自我管理的能力，物業(yè)公司可適當(dāng)退居幕后，見證社區(qū)自我成長。

　　4、空間共享，贏在起跑線上

　　社區(qū)共建需要活動空間，而在設(shè)計項目時，融創(chuàng)便已經(jīng)為未來做好準(zhǔn)備。在融創(chuàng)，越來越多的社區(qū)在“出生”時即搭載了社區(qū)共建的功能，這些設(shè)施可以滿足家人在各個生命周期的需求。

　　例如，無錫的回家大堂內(nèi)設(shè)立了圖書室，孩子們在這里滿足了娛樂需求，父母滿足了休閑需求，祖父母則滿足了交際需求。同樣的，有些社區(qū)對室外開放空間進行簡單搭建和升級即完成了基本的社交環(huán)境，比如在西山進行的公路上面標(biāo)注碼數(shù)、方向的標(biāo)示，就使普通的園區(qū)路面轉(zhuǎn)化為了慢跑道。

　　5、開放運營，提高造血能力

　　社區(qū)的活力，來自于內(nèi)部靈感，亦取自于外部資源。當(dāng)多方渠道與多種資源匯聚于社區(qū)時，方可提高社區(qū)共建的造血能力，不斷創(chuàng)新思維，落地創(chuàng)意活動。

　　來自各行各業(yè)的業(yè)主都有其專業(yè)能力與專業(yè)資源，融創(chuàng)服務(wù)將建立健全的運營規(guī)范和管理平臺，歡迎所有社區(qū)居民參與共建，同時引入非盈利組織等社會資源，創(chuàng)造良性可循環(huán)長久共存的共建機制。

　　社區(qū)作為社會管理和城市建設(shè)的“細(xì)胞”，承擔(dān)著越來越重要的職責(zé)。對于融創(chuàng)服務(wù)而言，只有與業(yè)主共同成長，社區(qū)共建的成果才能得到有效支撐。未來，融創(chuàng)服務(wù)仍將肩負(fù)起更多的責(zé)任，深耕社區(qū)，提供高品質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，譜寫社區(qū)共建新篇章。